Marketing cinco estrellas. Su reputación en internet
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Marketing cinco estrellas. Su reputación en internet

375379 • 28/03/2019

Marketing de cinco pasos para obtener evaluaciones en línea de cinco estrellas.

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Con más consumidores que utilizan Internet para encontrar proveedores de servicios para construcción, es importante gestionar su reputación en línea. El Internet ha creado un marketing de oportunidades sin precedentes para que incluso los negocios más pequeños de la casa, se pongan al frente de un gran número de clientes  y los contratistas deben aprovechar al máximo.

Es probable que el propietario de hoy en día, utilice la web o los medios sociales para encontrar e investigar a los proveedores de servicios, la tendencias de marketing indican que por lo general no sólo escogen el primero que encuentran.

El 42% tiene como objetivo obtener tres o más presupuestos para una reforma, para asegurarse de que usted está en el conjunto de consideraciones, primero necesita ser notado.

El marketing indica que eso significa conseguir buenas críticas. Las calificaciones y revisiones en línea son el tercer factor más importante en la elección de un contratista, detrás de las referencias personales y las cotizaciones de precios.

El aumento de los sitios de reseñas en línea ha aumentado la importancia de centrarse en la reputación en línea de una empresa de reformas.Hay que tener un sitio web y tener  una página convincente de "Quiénes somos" en un sitio web.

Ahora, la prevalencia de los sitios de marketing y revisión en línea requiere que una empresa no sólo preste un gran servicio, sino que también proporcione visibilidad en línea para la satisfacción del cliente con ese servicio. Al fin y al cabo, parte del juego de valoraciones y reseñas es asegurarse de que sus seguidores más apasionados le den cinco estrellas, mientras que sus mayores críticos no le valoran en absoluto.

Cinco prácticas más importantes que conducen al éxito en esta área son:

  • Determine los sitios en los que desea centrarse. Pueden ser obvios, pero vale la pena pasar por el proceso de encontrar los sitios que sus clientes potenciales siguen, ya sea un sitio de listado de contratistas, Yelp, Facebook o la geo-búsqueda en Google Maps.
  • Haga un inventario de sus comentarios sobre cada uno de estos sitios trazándolos a lo largo de dos líneas, una sobre la importancia que tiene el sitio para su negocio y la segunda sobre cuánto necesitan mejorar sus comentarios en ese sitio. Luego, comience con el sitio en la esquina superior derecha y regrese a la esquina inferior izquierda.
  • Pregunte a sus clientes, el mejor momento para obtener una crítica positiva es cuando los clientes están sintiendo el resplandor de los beneficios de su servicio. Pida a sus técnicos que, a medida que aprueben la finalización de un proyecto, le pregunten al cliente qué piensan de su negocio. Cuando la respuesta sea positiva, hágales saber que le encantaría recibir una reseña de ellos y diríjalos al sitio o plataforma específico en el que necesita más información.
  • Encueste a sus clientes. Esto puede hacerse inmediatamente después de la entrega de un servicio o finalización de un trabajo, a través de su base de datos de contactos. Averigüe cuál de sus clientes podría calificarlo altamente haciendo una pregunta a través de una encuesta por correo electrónico. Una gran pregunta comienza con "En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría su experiencia con el nombre de su empresa aquí? Para los clientes que seleccionan una calificación alta, pídales inmediatamente que dejen una reseña en el sitio al que se dirige.
  • Contrate a un tercero. Hay muchos servicios en línea que prometen aumentar el número de comentarios que usted recibe. Muchos de ellos se han vuelto expertos en empujar esas críticas en una dirección positiva. Una simple búsqueda en Google para "mejorar las revisiones/calificaciones en línea, debería servir para producir algunos candidatos potenciales para la ayuda.
  • Asigne responsabilidad. Elija a una sola persona dentro de su empresa para que asuma la responsabilidad de su reputación en línea. Él o ella debe establecer una cadencia regular para comprobar si hay nuevas revisiones en los sitios clave. Algunos sitios le avisarán cuando reciba nuevas críticas.

Está claro que tener reseñas positivas en línea es importante. Según una encuesta reciente, el 85% de sus clientes confían en las revisiones en línea de los negocios locales tanto como en las recomendaciones personales. Y el 57% de los consumidores sólo trabajará con una empresa que tenga cuatro o más estrellas. Usted puede marcar la diferencia aplicando unos pocos pasos sencillos.

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