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Atención al cliente en obras y construcciones

En el tema atención al cliente, el problema es que para los usuarios son puntuales, el contratista autónomo, hace un trabajo para ellos y habitualmente ya no necesitan otro.

Atención al cliente en obras y construcciones

Mantener la atención y servicio al cliente, es tan importante en las obras y construcciones. Ciertamente, lo es para cualquier otro tipo de negocio.

Es menos probable que los viejos clientes que no están al tanto de sus necesidades, hagan el «boca en boca». Por lo tanto, recomienden al autónomo a otras personas.

Finalmente, son las que necesitan el tipo de reforma o construcción que el autónomo hace y vende.

También, es un problema mayor si el contratista tiene clientes que regularmente regresan por más trabajos.

A partir de aquí, cuando se piensa en lo bien que le va en mantener la atención al cliente, sería conveniente que se consideren las formas en que sin querer los elimina.

Hay que pensar en nuevas formas de anular la pérdida de clientes. Por ello, mantener la atención y servicio al cliente requiere algo más que hacer un buen trabajo.

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Introducción

La atención al cliente en el ámbito de las obras y construcciones es un aspecto crucial que no siempre recibe la atención que merece. En muchos casos, los clientes consideran los servicios de construcción como eventos puntuales; una vez finalizado el proyecto, no suelen necesitar más trabajos a corto plazo. Esto presenta un desafío único para los contratistas autónomos, quienes deben asegurarse de que cada interacción con el cliente sea excepcional para fomentar recomendaciones y fidelización.

En SolucionesEspeciales.Net, comprendemos que mantener la atención y el servicio al cliente es tan importante en el sector de la construcción como en cualquier otro tipo de negocio. Un cliente satisfecho no solo está más dispuesto a volver a contratar los servicios, sino que también es más probable que recomiende al contratista a otras personas. Sin embargo, cuando los clientes no están al tanto de sus necesidades o no sienten que se les presta la atención adecuada, es menos probable que hagan recomendaciones boca a boca.

Además, es fundamental para los contratistas reconocer la importancia de los clientes recurrentes. Estos clientes, que regresan regularmente para más trabajos, son vitales para el sustento de cualquier negocio. Sin embargo, incluso con clientes recurrentes, hay riesgos de perderlos si no se mantiene un enfoque proactivo en la atención al cliente.

Por lo tanto, es esencial considerar nuevas formas de anular la pérdida de clientes y buscar constantemente maneras de mejorar la atención y el servicio al cliente. Esto implica más que simplemente hacer un buen trabajo; requiere una estrategia integral que incluya comunicación efectiva, seguimiento post-servicio, y un enfoque personalizado para cada cliente.

La construcción debe adaptarse a las tendencias y soluciones para satisfacer a los clientes. Utilizar herramientas tecnológicas avanzadas y sostenibles, y asegurar que los clientes comprendan los servicios ofrecidos.

La tasa de cancelación «CHURN» y la atención al cliente

El «churn rate» o tasa de cancelación de clientes es una métrica que mide el número de clientes y suscriptores que han dejado de seguir a una empresa. Asimismo, que han comenzado a seguirla, en un largo período de tiempo.

Esta métrica permite obtener el porcentaje de abandono o fidelidad de un cliente. Ciertamente, la cantidad total con base en el total de clientes, o las pérdidas que ha generado ese abandono.

Cuando el trabajador autónomo brinda servicio al cliente particular, en una sucesión de tareas, se podría considerar el caso de la tasa «churn» de cancelación.

Esto se debe a que, en su raíz, el churn se trata realmente de conocer a sus clientes. Sin duda, saber cuando están satisfechos con el producto o servicio y cuando no.

Una empresa decidió atacar su «churn rate. Para ello inició un programa de relevamientos. Finalmente, después de que se ha realizado alguna atención y servicio al cliente.

Así se pudo medir la satisfacción. Incluyendo el proceso de venta y la instalación. Además analizando detalladamente lo que obtuvo cada consumidor.

Se descubrió que la satisfacción por la atención al cliente a mediano y largo plazo tenía la mayor influencia sobre la tasa de cancelación.

También descubrieron que aunque los clientes eran más propensos a cambiar de contratista, en un plazo de unos 12 meses, en realidad estaban tomando esa decisión alrededor del noveno mes.

Los resultados del relevamiento, mostraron donde concentrar los esfuerzos en tratar de mantener el servicio al cliente. En definitiva, para aquellos que tenían más probabilidades de irse o cambiar de proveedor.

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La construcción y la tasa de cancelación CHURN

Sucede algo distinto con las empresas de construcción. Casi, los autónomos y empresas de la construcción, tienen una relación de abonado con sus clientes. Asimismo, tienen más tiempo de cara, más tiempo de reunión y más tiempo pasado juntos en actividades no laborales.

Aunque los relevamientos por teléfono, correo o Internet pueden NO encajar, si usted ha jugado ayer al golf con su cliente. Además, que ellos no hayan dicho nada sobre el desempeño de su empresa en el trabajo que le esté haciendo, NO significa que el cliente NO tenga una opinión al respecto.

Para las empresas constructoras, conocer a los clientes que podrían desear cambiar, se solventa preguntando regularmente a todos los clientes que tan satisfechos están con sus trabajos.

Si aparecen áreas de insatisfacción, entonces se puede modificar al alza la atención al cliente. Ciertamente, antes de que él decida encontrar otro constructor que le haga una reforma.

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★★★ Presupuestos★★★

Glosario

Contratista Autónomo

El contratista autónomo es un profesional independiente que realiza trabajos de construcción o reformas. Su éxito depende de la atención al cliente, ya que sus clientes suelen ser puntuales y no recurren a sus servicios frecuentemente.

Recomendación Boca a Boca

Es un método efectivo de promoción donde los clientes satisfechos recomiendan los servicios de un contratista a otros. Mantener una excelente atención al cliente es crucial para fomentar estas recomendaciones.

Cliente Recurrente

Un cliente recurrente es aquel que solicita servicios de construcción o reformas de manera habitual. Para mantenerlos, es esencial proporcionar un servicio constante y de alta calidad en cada proyecto.

Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva implica escuchar y responder adecuadamente a las necesidades del cliente. En el contexto de la atención al cliente, es vital para asegurar que se comprendan las expectativas y se resuelvan las inquietudes.

Estrategia Integral

Una estrategia integral en la atención al cliente combina diferentes tácticas para mejorar la satisfacción del cliente. Esto incluye seguimiento post-servicio y personalización del servicio para cada cliente.

Seguimiento Post-Servicio

El seguimiento post-servicio es el proceso de contactar al cliente después de finalizado un proyecto para asegurar su satisfacción. Este paso es crucial para la atención al cliente y para fomentar la lealtad.

Herramientas Tecnológicas

Las herramientas tecnológicas en construcción incluyen software de gestión de proyectos y aplicaciones de comunicación. Estas herramientas facilitan una mejor atención al cliente y un manejo más eficiente de los proyectos.

Soluciones Prácticas

Las soluciones prácticas son aquellas que se pueden implementar fácilmente para resolver problemas comunes en la construcción. Ofrecer soluciones prácticas es parte integral de una buena atención al cliente.

Comentarios

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Liam Stegmayer | Ingeniero
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Jacob Jones | ingeniero
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George Gordon | arquitecto

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