Soluciones Especiales

Los clientes opinan de Soluciones Especiales

¿Importan las opiniones de clientes aisladas? ¿Los clientes opinan sobre Soluciones Especiales y ayudan a mejorar la experiencia del servicio? ¿Es posible pasar de la particularidad de la experiencia de un cliente aislado a la generalidad del servicio que reciben todos los clientes? ¿Vale la pena ocupar el tiempo de un cliente para conocer de manera personal y directa las opiniones de los visitantes?

Los clientes y los testimonios importan

Creo que de la respuesta a esta pregunta podemos deducir si vale la pena para el responsable de la empresa, involucrarse y dedicarle tiempo a tener estos contactos personales con los clientes.

En vez de perder tiempo cliente por cliente, ¿no será mejor mirar una estadística representativa de sus opiniones?

Diseñar una buena encuesta, que nos transmita lo más relevante de la satisfacción del cliente, ¿no es más eficaz y productivo?

Los clientes opinan y el poder del consumidor

El poder del consumidor ha aumentado significativamente en los últimos años, las empresas cada vez escuchan más la opinión de los consumidores. Se trata de una tendencia muy interesante digna de analizar.

Todo se debe a la llegada de internet a finales del siglo XX. Lo cual supone un nuevo canal de comunicación entre en el y la empresa. Un sustituto del teléfono de atención al cliente, pero cuyo potencial va mucho más allá.

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Actualmente las opiniones condicionan en gran medida muchas de nuestras decisiones más habituales. Así, antes de elegir un restaurante, reservar un hotel, ver una película o elegir un libro analizamos las opiniones que tiene.

Un sencillo ejemplo de la opinión de los clientes

Un ejemplo muy sencillo: pongamos que nos queremos realizar una reforma o reparar nuestra terraza, revisamos avisos de empresas que hacen reformas que aceptaríamos. Lo primero que hacemos es leer las opiniones de clientes que se hayan realizado trabajos con estas empresas para saber que cómo es el servicio ofrecen. Una mala reseña bastará para que nos planteemos elegir a otro autónomo, contratista o empresa.

Solo con este caso, ya podemos contratar, lo que puede llegar a influir la opinión de otra persona y es poco que pueden hacer las empresas, salvo mejorar sus servicios.