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Seguridad y garantía: una expectativa para el cliente

Un aplicador trata con un cliente que solicita seguridad y garantía extendida en parte de un proyecto con problemas persistentes de filtraciones.

La ausencia de filtraciones es una expectativa razonable para el cliente, que espera seguridad y garantía.

El autónomo aplicador consultó con sus compañeros: un cliente me ha pedido que ofrezca seguridad y garantía extendida para una parte de un proyecto. Probablemente ha tenido algunos problemas persistentes de filtraciones. ¿Alguno de ustedes ha tenido que hacer eso o algo similar y, de ser así, pueden compartirlo?

La respuesta de algunos fue, que los clientes compran y esperan muchas cosas del contratista autónomo. Entre ellas seguridad y garantía y también que no haya filtraciones.

La ley dice que un contratista es responsable de problemas obvios durante tres años y por defectos latentes, no inmediatamente obvios, durante 10 años.

Debido a ese límite de 10 años de responsabilidad, hay abogados en demandas colectivas que buscarían clientes en comunidades de propietarios y consorcios de edificios. Además entablarían una demanda en el año nueve contra cualquier persona que estuviera relacionada con el proyecto. Así incluidos, el promotor, el arquitecto, el ingeniero y el contratista.

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Algunos casos reales

Después de un incendio importante en la ciudad, una empresa construyó varias casas. Uno de los clientes se puso en contacto con la oficina de uno de los constructores, nueve años después de que construyeran su casa. Ello para hacerles saber que la tubería de agua goteaba, de una luz empotrada en la sala de estar.

Se hicieron algunas pruebas de agua y se determinó que era de la ducha del segundo piso. Cuando se retiraron las baldosas y el lecho de hormigón, quedó claro que la impermeabilización en una esquina difícil se había hecho de forma incorrecta. Finalmente se arreglaron los problemas, sin costo alguno para el cliente.

En otra oportunidad, el cliente tuvo la vivienda, esencialmente reformada. Concretamente todo fue reemplazado y actualizado la estructura y los cimientos. Luego se instalaron todos los nuevos acabados y accesorios, exteriores e interiores.

Después de un período de varios años, una filtración apareció en el techo justo encima de donde el cliente dormía, en el dormitorio. Asimismo, parecía estar relacionado con el revestimiento de ladrillo alrededor de la chimenea y la cubierta de techos.

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Casi dos intentos de remediar el problema no funcionaron. Uno de ellos incluía la eliminación de parte del techo de la habitación y la prueba de agua del techo.

Al final, esto llevó a rehacer juntas entre el techo y aplicación de morteros específicos nuevos, tampoco se solucionó el problema.

Eventualmente, los aplicadores empezaron a buscar en internet sobre la mejor manera de manejar los materiales. Después, al hacer esto, se dieron cuenta de que la impermeabilización detrás del ladrillo probablemente no estaba resuelta correctamente en las juntas entre el techo y el ladrillo.

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La seguridad y garantía extendida NO es la solución

La seguridad y garantía extendida NO son la solución, rehacer las instalaciones fallidas y/o añadir lo necesario para evitar que el agua se filtre, son soluciones razonables que dejan a su cliente con la sensación de que obtuvo lo que pagó, lo cual no es una fuga.

El negocio puede ser muy frustrante, las filtraciones hay que resolverlas y seguir adelante.

De esta manera, es una locura estar en este negocio. Hay tantas variables. Por lo general, todas las partes involucradas quieren que todo salga bien.

Sin embargo, muchas veces los especialistas tienen que lidiar con proyectos con problemas, que suelen venir con clientes difíciles.

Todo lo que hay que hacer es dar seguridad y garantía y resolver los problemas.

Finalmente, averiguar cómo NO repetir esa experiencia de aprendizaje. Fácil de decir. Aunque es difícil vivirlo.

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El aplicador de SolucionesEspeciales.Net

el Aplicador

Impermeabilizaciones
Aislamientos
Mantenimiento

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34 931 98 58 49

Presupuestos

Glosario

Impermeabilización (sellado, aislamiento)

Proceso de aplicación de materiales para prevenir la filtración de agua en estructuras, es crucial para mantener la integridad de edificaciones y evitar daños.

Demandas colectivas (acciones legales grupales, litigios masivos)

Procesos judiciales en los que un grupo de personas con reclamaciones similares se unen para presentar una demanda conjunta contra un demandado, buscando resolución y compensación.

Autónomo (independiente, freelance)

Persona que trabaja por cuenta propia, sin estar vinculada a una empresa específica, usualmente asumiendo la responsabilidad total de sus acciones y proyectos.

Morteros (mezclas, argamasas)

Materiales compuestos por una combinación de cemento, arena y agua, utilizados en construcción para unir elementos o como revestimiento, como los morteros específicos utilizados para reparar grietas.

Integridad (solidez, coherencia)

La calidad de ser completo, íntegro y consistente en la construcción se refiere a la resistencia y estabilidad de una estructura frente a fuerzas externas.

Comentarios

Zara R. (Valencia): ⭐⭐⭐⭐⭐
En mi reforma integral, experimenté problemas de filtraciones persistentes. Contacté con SolucionesEspeciales.Net y me ofrecieron una solución integral que incluía la reparación de las zonas afectadas y la implementación de medidas preventivas para evitar futuras filtraciones. Su profesionalismo y atención al detalle me brindaron la seguridad y garantía que buscaba.

Alex A. (Alcañiz): ⭐⭐⭐⭐
En la construcción de mi vivienda, tuve algunos inconvenientes con la impermeabilización. Tras consultar con varios contratistas, obtuve un presupuesto que se ajustaba a mis necesidades y el resultado final fue impecable.

Carmen T. (Calahorra) ⭐⭐⭐⭐⭐
¡Hola a todos! Estoy en proceso de realizar una reforma en mi casa y me preocupa el tema de las filtraciones. He leído algunos casos reales de problemas con la impermeabilización y me gustaría saber cómo puedo asegurarme de obtener un trabajo de calidad con garantía. ¿Alguna recomendación?

El negocio puede ser muy frustrante, las filtraciones hay que resolverlas y seguir adelante.
Adela Suarez | arquitecta
Todo lo que hay que hacer es dar seguridad y garantía y resolver los problemas.
Ferran Gomez | ingeniero

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